AMEW CALL CENTER SITE

Vamos melhorar o atendimento de sua empresa?

vamos começar

Quem somos?

Somos um call center especializado em provedores de internet, que valoriza o atendimento humanizado, focando na gentileza, no respeito e na agilidade. Somos também seres humanos, pessoas que sentem e têm empatia pelas preocupações dos nossos clientes.

ALINHAMENTOS

Apresentamos relatórios semanais, e reuniões quinzenais, tudo por um alinhamento eficaz para com sua empresa e nossos atendentes, grupos de supervisão e grupos com sua empresa no WhatsApp, com direito a atendente Amew tendo comunicação direta com sua equipe, para ter uma melhor experiencia de integralização e assentamento como um todo!

SAIBA MAIS

NOSSO OBJETIVO

Nosso objetivo é ajudar sua empresa a se desenvolver, fornecendo o melhor serviço de qualidade. Oferecemos atendimento 24 horas, para que seus clientes saibam que podem contar com suporte a qualquer momento. Nosso objetivo é permitir que o provedor se concentre em suas demandas internas, sem se preocupar com o atendimento ao cliente.

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NOSSOS SERVIÇOS PARA VOCÊ:

SUPORTE N1

SUPORTE N2

COMERCIAL ATIVO

COMERCIAL RECEPTIVO

FINANCEIRO BASICO

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

COBRANÇA ATIVA

ATENDEMOS :

LIGAÇÃO

E-MAIL

LHE ENTREGAMOS:

RELATORIO MENSAL QUE INCLUI:
RELATORIO LIGAÇÃO
RELATORIO CHAT
RELATORIO NMA
RELATORIO QTDA
REUNIÃO QUINZENAL;(se necessario)
COMUNICAÇÃO DIRETA COM A EQUIPE;
GRUPO DE SUPERVISORES;
GRUPO DE SUPORTE
CONTRATO DE 3 MESES A 1 ANO;
ATENDIMENTO HUMANIZADO.
AUDITORIA DOS ATENDIMENTOS( SE O PROVEDOR QUISER SERÁ FEITO DA EQUIPE DO PROVEDOR TAMBEM)

E TEMOS NOVIDADES PARA VOCÊ PROVEDOR!!!

O PROVEDOR TERÁ UMA CENTRAL ONDE ELE ACOMPANHARA RELATORIOS E O FINANCEIRO COM A AMEW.

QUE SE CHAMA CENTRAL DO PROVEDOR:

SEGUE ABAIXO A INTERFACE DA SUA CENTRAL

NA CENTRAL TERÁ ACESSO:

- FINANCEIRO (BOLETO, NOTA FISCAL, COMPROVANTES)

-MANUAL AO QUAL FOI DISPONIBILIZADO PARA AMEW TRABALHAR

-VPN E N2

-RELATORIO DO CHAT

-RELATORIO LIGAÇÃO

-OS ACESSOS QUE FOREM DISPONIBILIZADOS

ABAIXO LHE MOSTRAREMOS NOSSOS SERVIÇOS COM MAIS DETALHES:

suporte N1

Recepção do cliente.
Financeiro básico, incluindo triagem inicial, envio de boletos, desbloqueio de segurança e suporte para dúvidas.

suporte N2

Redirecionamento de porta.
Atualização de roteador.
Análise IPV6.
Análise da banda.
Análise do canal.
Análise dos dispositivos conectados na rede.
Abertura de portas.
DNS primário/ secundário.
Configuração do roteador.
Reboot.
Troca de senha.
Troca do nome da rede.
Análise MTU.
Análise da segurança do roteador, entre outros.

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COMERCIAL ATIVO

Entrar em contato ofertando upgrade.
Identificar serviços que a empresa já possui, como aplicativos e telefonia.

FINANCEIRO INICIAL

Financeiro básico, incluindo triagem inicial, envio de boletos, desbloqueio de segurança e suporte para dúvidas.

FINANCEIRO INTERNO

Cobrança ativa.
Baixa de boleto.
Geração de boleto.
Liberdade de desconto.
Envio de PIX.

COMERCIAL RECEPTIVO

Contratação.
Alteração de plano.
Mudança de endereço.
Segundo ponto.
Reativação.

COBRANÇA ATIVA

Onde o provedor informará os clientes que estão com dívidas com a empresa.
O call center realizará a cobrança ativa com cada cliente conforme a lista fornecida pelo provedor.
Haverá planilhas explicando qual foi a resposta do cliente e quantas vezes foi contatado.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Após o cliente contratar nossos serviços, a equipe da AMEW Call Center ligará para coletar o feedback do cliente.
Também entraremos em contato se o cliente recebeu uma visita técnica para avaliar a experiência.
Isso nos ajudará a garantir melhorias contínuas na empresa.